Konzeption, Planung und Migration einer Cloud-basierten Kommunikationsplattform inklusiv Contact-Center mit LLM-Voice / Chat-Bot
Übersicht
Auftraggeber:Privatkrankenkasse
Zeitraum:2022 - 2024
Ziele / Ergebnisse
- Sicherstellung Betriebsfähigkeit der vorhandenen Kommunikationsplattform (on Prem)
- Einrichtung einer neuen, zukunftsfähigen ITK-Lösung bestehend aus den Lösungsteilen „Unified Communication“ (UC), „Contact-Center“ (CC) und „Künstliche Intelligenz“ (KI)
- Reibungslose Integration der neuen Lösung in bestehende Unternehmensprozesse
Komplexität / Besonderheit
- Interne und Endkundenkommunikation ist entscheidender Bestandteil der Wertschöpfungskette einer Versicherung
- Einrichtung eines Contact-Center mit innovativem Voicebot auf LLM-Basis
- Berücksichtigung der regulatorischen Anforderungen von BaFin (VAIT) und DORA sowie der Anforderungen an die revisionssichere Dokumentation der Kommunikation
- Aufrechterhaltung der Verfügbarkeit der Alt-Systeme sowohl vertraglich als auch technisch (end-of-support)
Vorgehen
- Aufnahme / Visualisierung und Evaluation des IST-Standes
- Konzeption der Zielarchitektur in Abstimmung mit allen involvierten Fachbereichen – Vorstandsvorlage
- Vertragliche und technische Sicherstellung der laufenden Systeme – ausgerichtet an der Zielarchitektur
- Markt- und Lösungsevaluierung: Marktanalyse, Long-List zu Short-List, PoC mit der Short-List
- Preisindikation der Anbieter aus der Short-List, auf Basis der erarbeiteten Anforderungen und Mengengerüste
- Grobkonzeption der Migrationsplanung
- Finale Bewertungsmatrix der Anbieter auf der Short-List
- Begleitung auf technischer und kaufmännischer Ebene -Begleitung bei der Erstellung und Verhandlung aller Verträge
- Feinkonzeption, Planung und Begleitung der Migration
