ihr Bedarf

Der Grundbaustein Medienintegration steht in erster Linie für die Zusammenführung von technischen Kommunikationsmedien in ein einheitliches (unified) System. Häufig ist das zunächst die Einführung eines VoIP-Systems und Etablierung von Diensten wie Präsenz, Chat, Videotelefonie, Desktop-Sharing und Web-Collaboration (communication and collaboration). Die Integration der Mobiltelefonie in die unternehmensinterne Kommunikationsplattform gehört ebenso zu diesem Grundbaustein wie die Einbindung der Groupware Infrastruktur.

Der wesentliche Inhalt des Grundbausteins Präsenzinformation ist die Einführung und Etablierung des Präsenzdienstes im Unternehmen. Für den Grundgedanken von UCC, der Vereinheitlichung aller Kommunikationskanäle in eine Oberfläche sowie die Steuerung der Erreichbarkeit der Mitarbeiter, ist der Präsenzdienst ein grundlegender Bestandteil. Neben der technischen Implementierung des Services, sowohl innerhalb der UCC Lösung als auch innerhalb anderer Softwarelösungen am Arbeitsplatz (bspw. der Groupware Lösung zur Kalendersynchronisierung), ist vor allem die Umsetzung von Compliance-Anforderungen zu beachten. Die Definition von Kommunikationsregeln, der Umgang mit erhobenen Daten sowie die Verbindlichkeit von technischen Informationen sind zwingend zu regeln. Wir begleiten Unternehmen bei diesem Prozess und helfen dabei, eine für die Belegschaft akzeptable Vereinbarung zu erarbeiten.

Die Umsetzung einer UCC Lösung ermöglicht den Unternehmen, die Kommunikationsdienste auch in Business-Applikationen zu integrieren. Das Ziel der Integration ist die Optimierung von Arbeitsabläufen, welche einen hohen Anteil an (Tele-)Kommunikationsaufgaben beinhalten. Wir sprechen dabei von Top-Kommunikations-Workflows, welche in der Regel von einer Vielzahl von Mitarbeitern bedient werden bzw. sehr häufig durchlaufen werden. Sind diese Top-Kommunikations-Workflows ermittelt, stehen auch die beteiligten Systeme sowie Datenquellen und Datensenken fest und es erfolgt die Integration von Kommunikationsfunktionen in den Systemen. Häufig handelt es sich hierbei um CRM, ERP oder CAFM Systeme sowie branchenspezifische Software-Lösungen.

Im Grundbaustein Kooperationsfunktion erfolgt die Planung von unternehmensinternen bzw. externen Kommunikationsprozessen. Innerhalb eines Unternehmens können bewusst Barrieren für Kommunikationsprozesse aufgebaut sein, um aus reglementarischen oder sonstigen organisatorischen Gründen die direkte multimediale Zusammenarbeit zu begrenzen. In diesen Fällen werden Kooperationslevel definiert und die Regelungen in der unternehmenseigenen Kommunikationskultur festgeschrieben. Darüber hinaus werden in diesem Grundbaustein Kooperationsfunktionen mit externen Firmen (= Federation) geplant, definiert und umgesetzt. Insbesondere die Festlegung von Sicherheitsanforderungen und die Umsetzung der technischen Maßnahmen zur Federation erfordern dedizierte Planungs- und Konzeptionstätigkeiten.